Política de privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Acá te contamos, sin vueltas, qué datos usa Nexo One, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo podés pedir verlos, corregirlos o borrarlos. Vale para todos nuestros productos (Nexo Inmobiliario, Nexo Comercio, Nexo e-commerce y Nexo Turnos) y para sus módulos opcionales: bots de WhatsApp, asistente de inteligencia artificial y sitio web.
En resumen
- Usamos los datos solo para que el sistema funcione. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
- Los datos de los clientes de una inmobiliaria o de un comercio son de esa inmobiliaria o de ese comercio. Nosotros los guardamos y procesamos por cuenta de ellos.
- Si conectás Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, Mercado Libre, Mercado Pago o ARCA, usamos lo que nos dan solo para la función que activaste.
- Los datos se guardan en servidores de Cloudflare, que pueden estar fuera de la Argentina.
- Podés pedir que borremos tus datos escribiendo a [email protected]. Los pasos están en Eliminar mis datos.
Quiénes somos
El responsable es Nexo One, la empresa que ofrece Nexo Inmobiliario (sistema para inmobiliarias), Nexo Comercio (sistema para locales, con o sin venta por internet), Nexo e-commerce (tiendas online) y Nexo Turnos (agenda y reservas). Algunos de estos productos pueden no estar disponibles todavía.
Contacto para todo lo que tenga que ver con tus datos: [email protected].
Nuestro papel y el de nuestros clientes
En Nexo One hay dos situaciones distintas:
Cuando somos responsables
De los datos de las personas que usan nuestro sistema (el administrador y el equipo de cada inmobiliaria o comercio): nombre, mail, teléfono, usuario y contraseña, y lo que hace falta para dar el servicio, cobrarlo y darte soporte.
Cuando trabajamos por cuenta de nuestros clientes
De los datos que cada inmobiliaria o comercio carga en el sistema sobre sus propios clientes (interesados, propietarios, inquilinos, compradores, proveedores). Esos datos son de la inmobiliaria o del comercio, que decide para qué se usan y tiene que informarte y pedirte tu consentimiento cuando corresponda. Nosotros los guardamos y procesamos solo para prestarle el servicio, sin usarlos para otra cosa ni cederlos a nadie más (artículo 25 de la Ley 25.326).
Si querés ejercer tus derechos sobre datos que cargó una inmobiliaria o un comercio, podés pedírselo a ellos o escribirnos a nosotros: le pasamos tu pedido a la empresa responsable y te avisamos.
Qué datos tratamos
Del equipo que usa el sistema
Nombre, mail, teléfono, rol (administrador, agente), contraseña (la guardamos solo como una huella irreversible, nunca el texto) y las sesiones abiertas. También quedan registradas las acciones que nuestro equipo de soporte hace dentro de una cuenta para ayudar.
Lo que cada inmobiliaria o comercio carga
- Inmobiliarias: propiedades y sus fotos, interesados, propietarios e inquilinos (nombre, documento, teléfono, mail), contratos, cobros, liquidaciones, agenda, visitas y documentos.
- Comercios: productos, stock, ventas, caja, gastos, clientes y proveedores (nombre y datos de contacto), pedidos de la tienda y comprobantes.
De quienes escriben o compran
- Formularios del sitio web de una inmobiliaria o de un comercio: nombre, teléfono, mail (opcional) y mensaje.
- Pedidos de la tienda: nombre, teléfono, mail (opcional), dirección solo si el pedido es con envío, y notas del pedido.
- WhatsApp (si el bot está activado): tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes. Si mandás un audio o una foto, se transcribe o se lee para poder responderte. Los mensajes con el bot público se guardan 90 días.
- Visitas al sitio web: contamos cuántas visitas tiene cada página por día. No guardamos quién mira.
Inquilinos y propietarios que usan su app
Mail y contraseña (guardada como huella) y, si activás los avisos en el celular, el identificador que te da tu navegador para recibirlos.
Firma electrónica de contratos
Nombre y documento que confirmás, fecha y hora, dirección IP, navegador, tu firma y el texto firmado. Si la inmobiliaria pide una verificación reforzada, además la foto de tu documento (frente y dorso) y una selfie: antes de sacarlas te pedimos que aceptes el tratamiento de estos datos, y solo las ve el administrador de la inmobiliaria.
Pagos y facturas
Cuando se paga con Mercado Pago, no vemos ni guardamos datos de tarjetas: guardamos el número de pago, el monto, el estado y el medio. Cuando un comercio emite una factura electrónica, se guardan los datos del comprobante, del receptor (por ejemplo nombre, documento o CUIT) y el CAE que devuelve ARCA.
Datos técnicos
La dirección IP y datos del navegador, para frenar abusos, repartir los límites de uso y registrar las firmas. Los sistemas guardan en el navegador lo necesario para funcionar (por ejemplo la sesión y la copia para trabajar sin conexión). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
Este sitio, nexoone.com.ar, es informativo: no tiene registro ni formularios. Las tipografías se piden a Google Fonts, que recibe tu dirección IP como cualquier sitio que lo usa. Los sitios web de nuestros clientes pueden incluir mapas (OpenFreeMap) y videos de YouTube o Vimeo; esos servicios también reciben tu IP cuando se cargan.
Datos de plataformas conectadas
Algunas funciones se activan cuando el administrador de una inmobiliaria o de un comercio conecta su propia cuenta de otra plataforma, autorizándolo en la pantalla de esa plataforma. Sin esa conexión, no pedimos nada. Lo que obtenemos se usa solo para la función que se activó.
Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)
Con Facebook e Instagram: el identificador y nombre de la página y de la cuenta de Instagram, el permiso para publicar en su nombre y las publicaciones ya hechas con sus números (me gusta, comentarios, compartidos y vistas), para mostrarlos en el panel. Con WhatsApp: los mensajes que llegan al número conectado y sus respuestas, para atender consultas y agendar visitas o pedidos.
TikTok
Nombre de usuario básico, el permiso para publicar videos y la lista de videos publicados con sus números, para publicar y mostrar los resultados.
Mercado Libre
La cuenta conectada, sus avisos, las preguntas y las ventas (de cada comprador, solo el nombre), para publicar, mantener precio y stock al día, responder preguntas y registrar ventas.
Mercado Pago
La cuenta conectada y el estado de los pagos de los pedidos o de las cuotas, para confirmar cobros. El dinero lo procesa Mercado Pago.
ARCA (facturación electrónica)
El CUIT habilitado para facturar y los datos de cada comprobante emitido o consultado, para emitir facturas y notas de crédito.
Hoy Nexo One no pide acceso a datos de cuentas de Google. Si en el futuro sumamos funciones que lo hagan (por ejemplo, conectar el Perfil de empresa de Google o un calendario), lo vamos a pedir solo con tu autorización y vamos a cumplir las reglas que siguen.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Nexo One's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
En concreto: los datos de Google se usan solo para dar la función que pediste; no se transfieren a terceros salvo para dar esa función, cumplir la ley o proteger la seguridad; no los leen personas de nuestro equipo salvo que lo pidas, por seguridad o por obligación legal; y no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
Lo que prometemos con todas las plataformas
- Usamos los datos solo para la función que el cliente activó.
- No los vendemos, no los alquilamos y no los usamos para publicidad propia ni de terceros.
- No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Las claves de acceso (tokens) se guardan cifradas, separadas por cuenta, y nunca se muestran en pantalla.
- Cada cliente puede desconectar una plataforma cuando quiera; al hacerlo borramos las claves guardadas. Los pasos están en Eliminar mis datos.
Inteligencia artificial
El asistente, la lectura de fotos y contratos, las descripciones de avisos, la voz de los videos y las respuestas de los bots usan modelos de inteligencia artificial que corren en Workers AI de Cloudflare. Se les pasa solo lo necesario para esa tarea (por ejemplo, la ficha de una propiedad, una foto o el texto de un contrato que la persona elige leer). En Nexo Comercio, el asistente recibe una lista cerrada de datos del negocio que nunca incluye mails, teléfonos, domicilios ni documentos de clientes ni de proveedores.
La IA solo sugiere: una persona revisa y confirma antes de que se guarde algo. Podemos cambiar de proveedor de inteligencia artificial (por ejemplo, usar la API de Anthropic); si lo hacemos, lo avisamos acá. No usamos tus datos para entrenar modelos.
Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal (Ley 25.326) |
|---|---|
| Dar el servicio: guardar la información, publicar, responder consultas, coordinar visitas, cobrar, facturar, avisar. | Es necesario para cumplir la relación contractual con el cliente (art. 5, inc. 2). |
| Conectar plataformas (Meta, TikTok, Mercado Libre, Mercado Pago, ARCA). | Autorización del administrador en la pantalla de cada plataforma. |
| Verificar identidad con foto del documento y selfie. | Consentimiento expreso de la persona que firma, antes de sacar las fotos. |
| Responder lo que escribís por WhatsApp o por un formulario. | Vos lo pediste al escribir; el responsable es la inmobiliaria o el comercio. |
| Seguridad, prevención de abusos y soporte. | Interés legítimo en cuidar el servicio y a sus usuarios. |
| Conservar comprobantes y registros que la ley exige. | Obligación legal. |
No hacemos perfiles para publicidad.
Con quién los compartimos
No vendemos datos. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para que el servicio funcione:
- Cloudflare: la infraestructura donde corre el sistema, se guardan los datos y funciona la inteligencia artificial (Workers, D1, KV, Pages y Workers AI).
- Meta, TikTok, Mercado Libre, Mercado Pago, ARCA y Google: solo cuando el cliente conecta su cuenta, y solo lo necesario para esa función.
- Servicios de avisos de tu navegador (Google, Mozilla, Apple o Microsoft, según el navegador), si activás las notificaciones en el celular.
- FreeTSA: servicio de sello de tiempo de las firmas de contratos. Recibe solo la huella digital del documento, no su contenido.
- La inmobiliaria o el comercio con el que tratás: es quien responde por tus datos.
- Autoridades, si una ley o una orden judicial nos obliga.
Cada inmobiliaria o comercio ve únicamente sus propios datos.
Transferencias internacionales
Cloudflare opera una red de servidores en muchos países, así que tus datos pueden guardarse y procesarse fuera de la Argentina, incluso en Estados Unidos u otros países. Lo mismo ocurre con Meta, TikTok, Google y las demás plataformas que el cliente decida conectar. Esto es necesario para prestar el servicio. Trabajamos con proveedores que tienen sus propias medidas de protección y compromisos contractuales sobre el uso de los datos.
Cuánto tiempo los guardamos
La regla general: mientras el cliente use el sistema. Cuando se da de baja o lo pide, borramos sus datos (ver Eliminar mis datos). Algunos datos duran mucho menos:
- Mensajes del bot público de WhatsApp: 90 días.
- Charla con el asistente del equipo: los mensajes duran 14 días y todo se borra a los 30 días sin uso.
- Sesiones abiertas: se cierran solas (30 días como máximo; 2 horas cuando entra el soporte).
- Links para elegir una contraseña nueva: 48 horas. Códigos de verificación de una firma: 10 minutos.
- Lo que leemos de las redes para mostrar en el panel: entre 20 minutos y 24 horas.
- Fotos del documento y selfie: si el envío a firmar se anula o vence sin firmarse, se borran.
- Claves de acceso a una plataforma: hasta que el cliente la desconecta.
Si una ley nos obliga a conservar algo, por ejemplo comprobantes fiscales, lo guardamos el tiempo que ella exija.
Cómo los cuidamos
- Toda la comunicación va por conexión segura (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan como huella irreversible, y las claves de las plataformas, cifradas.
- Los datos de cada inmobiliaria o comercio están separados de los de las demás, y cada rol ve solo lo suyo.
- Hay límites de uso para frenar intentos de abuso.
- Nuestro equipo de soporte puede entrar a una cuenta para ayudar; cada ingreso queda registrado.
Ningún sistema es infalible. Si hubiera un incidente que te afecte, avisamos a la inmobiliaria o al comercio responsable y, cuando corresponda, a las autoridades.
Menores de edad
Nuestros sistemas son para empresas y profesionales mayores de 18 años. No pedimos datos de menores a propósito. Si una inmobiliaria o un comercio carga datos de un menor, esa empresa responde por ese tratamiento.
Tus derechos
Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés:
- Acceder a tus datos. Es gratis a intervalos de no menos de seis meses, y se responde dentro de 10 días corridos.
- Rectificar o actualizar datos que estén mal o desactualizados.
- Suprimir (borrar) tus datos. La rectificación, la actualización y la supresión se resuelven dentro de 5 días hábiles.
Para ejercerlos, escribinos a [email protected] con tu nombre, el dato por el que consultás y qué querés pedir (podemos pedirte que confirmes tu identidad). Si el dato lo cargó una inmobiliaria o un comercio, también podés dirigirte a ellos.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Si no te respondemos o no estás conforme, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública con el trámite «Denuncia por incumplimiento Ley de Protección de Datos Personales», que se hace por Trámites a Distancia (TAD). Más información en argentina.gob.ar.
Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha, y avisamos en el sistema cuando el cambio sea importante.
Dudas, pedidos o reclamos: [email protected]. Mirá también los Términos y condiciones.